Allmänna villkor

Allmänt

1. 1.1

   Dessa allmänna villkor reglerar förhållandet i samband med köp av tjänster, support och/eller hårdvara mellan parten tjänste- och hårdvaruleverantör DAXIT AB, org nr 559433-0887, Sankt Eriksgatan 97, 113 31 Stockholm, i detta avtal hädanefter kallad DAXIT, och parten beställande företag/juridisk person, i detta avtal hädanefter kallad Kunden.

2. 1.2

   Dessa allmänna villkor utgör tillsammans med offert/Direktbokning och uppdragsavtal hela överenskommelsen mellan parterna och gäller från och med datum för signering, godkännande av erbjudande eller Direktbokning.

3. 1.3

   Vid eventuella motstridigheter mellan delarna i överenskommelsen ska ordningen för tolkningsföreträde vara; 1 rättslig förpliktelse, 2 offert/löpande avtal, 3 uppdragsavtal, 4 allmänna villkor.

4. 1.4

   DAXITs tjänster är anpassade för företag/juridiska personer och bör inte användas av privatpersoner. DAXIT erbjuder tjänster via fjärrsupport eller platsbesök, nätverk- och hårdvaru/mjukvaruinstallationer samt konfiguration, försäljning och underhåll av hårdvara/mjukvara.

5. 1.5

   När erbjudande inklusive köpvillkor, på uppdrag av en organisation/juridisk entitet, är accepterade vidkänner referenspersonen samtidigt att denne har behörighet att godkänna villkoren å denna entitets vägnar.

6. 1.6

   Avtalet ingås när Kunden accepterar DAXITs offert/erbjudande eller uppdragsavtal, skriftligt eller elektroniskt, via e-post eller Direktbokning och gäller från och med angivet datum.

7. 1.7

   DAXIT nås via telefon på 08 - 183 101, e-post info@daxit.se eller chatbot på https://daxit.se/. I de fall Kunden har ett löpande supportavtal bör felanmälan främst ske via RMM hanteringssystem som installeras på Kundens datorer och servrar. Supporten är öppen för rådgivning och felanmälan helgfria vardagar kl 8-17.

8. 1.8

   Avtal som löper om 1 månad förlängs automatiskt med 1 månad i taget om det inte sägs upp. Avtal som löper om 12 månader förlängs automatiskt med ytterligare 12 månader i taget om det inte sägs upp. Redan erlagda avgifter vid uppsägning under pågående avtalsperiod återbetalas inte.

Definitioner

• a) Tjänst: support, felsökning, installation av hård- och/eller mjukvara, underhåll eller annan tjänst som DAXIT tillhandahåller.
• b) Hårdvara: fysiska produkter såsom dator, router, switch, nätverksutrustning och liknande tillbehör.
• c) Mjukvara: program som installeras i en hårdvara för att utföra olika uppgifter; t ex ord- och bildbehandlingsprogram, webbläsare och spamfilter.
• d) Fjärrsupport: tjänst som utförs på distans via telefon, e-post, chatt, videomöte eller fjärrstyrning.
• e) Platsbesök: tjänst som utförs på Kundens adress. För platsbesök tillkommer resekostnader enligt 5.3.
• f) Direktbokning: bindande accept/beställning av tjänst via någon av DAXIT direktbokningslänkar där Kunden accepterar anbud med aktivt val.
• g) Löpande avrop: beställningar av kompletterande tjänster och/eller produkter enligt konfirmerad beställning.
• h) Uppdragsavtal: specificerar beställda tjänster och särskilda överenskommelser.
• i) Skriftligen: överenskommelse i text via avtal, offert, orderbekräftelse, e-post eller annat varaktigt elektroniskt format.

Uppdrag & ansvar

1. 3.1

   DAXIT åtar sig att fackmannamässigt och i enlighet med best effort, vilket innebär att DAXIT inställer sig snarast möjligt vid akut behov av hjälp eller enligt överenskommelse, supportera och utföra förebyggande underhåll och mjukvaruuppdateringar i Kundens datorer och annan teknisk utrustning enligt offert och/eller på förhand skriftlig överenskommelse för att undanröja fel. DAXIT ska fortlöpande hålla Kunden informerad om status för aktuell felanmälan via e-post eller telefon och åtar sig att åtgärda fel och leverera beställda tjänster så snart det är möjligt. Temporärt avhjälpande av fel får tillämpas under förutsättning att riskerna för data- och cybersäkerhet är försumbara eller av parterna i samförstånd kan anses vara proportionerliga i förhållande till behovet. Åtagandet förutsätter att Kunden håller sin utrustning tillgänglig, inklusive att tillhandahålla för uppdraget nödvändig information för DAXIT så långt det är möjligt efter aktuella förutsättningar.

2. 3.2

   I de fall Kunden ändrar information relevant för uppdrag eller fakturering inklusive kontaktuppgifter åligger det Kunden att skriftligen informera DAXIT om dessa ändringar. DAXIT åtar sig att justera ändringar internt utan onödigt dröjsmål.

3. 3.3

   Minimidebitering för platsbesök är 2 timmar plus resekostnad enligt aktuell prislista.

4. 3.4

   Förseningar som beror på Kunden kan medföra justerad leveranstid och debitering av väntetid enligt gällande timtaxa.

5. 3.5

   Utebliven tillgång till överenskommen plats, utrustning eller behörighet debiteras Kunden med planerad tid, dock minst minimidebitering.

6. 3.6

   DAXIT åtar sig att återkoppla via telefon och/eller e-post för att säkerställa kvalitet på tjänster och produkter samt kontroll av behov av uppdateringar eller ändringar.

7. 3.7

   Kunden ansvarar ensam för backup av egna data före DAXITs ingripande och supportarbete. DAXIT ansvarar inte för indirekta skador; t ex förlorad data, utebliven vinst/inkomst, driftstopp, etc, såvida inte annat avtalats skriftligen. DAXIT ansvarar inte heller för fel orsakade av tredje parts mjukvara/hårdvara, såvida inte DAXIT har utfört installation/konfiguration med uppsåtlig eller grov oaktsamhet.

8. 3.8

   DAXIT kan inte hållas ansvariga i fall där Kunden eller en tredje part på uppdrag av Kunden på eget bevåg modifierat eller gjort inställningar eller andra åtgärder som inte sanktionerats av DAXIT och som direkt eller indirekt påverkar leverans av beställd tjänst.

Beställning & uppsägning

1. 4.1

   Information om innehåll och kostnader för respektive tjänst och pris ges i offert, uppdragsavtal eller länkar för Direktbokning samt aktuell prislista och i orderbekräftelse efter beställning. Estimerad tidsåtgång eller budget är inte att betrakta som ett fast pris.

2. 4.2

   Ombokningar av Direktbokning/beställning av IT-support, avbokningar eller utebliven närvaro vid Direktbokning/beställning mindre än 24 timmar före utsatt tid debiteras Kunden med planerad tid, dock minst överenskommen minimidebitering plus resekostnad.

3. 4.3

   För uppsägning gäller;

• a) för månadsvisa abonnemang senast 14 dagar före månadsskiftet. Tjänsten upphör sista dagen i pågående månad.
• b) för 12-månadersavtal senast 1 månad före avtalets utgång. Tjänsten upphör sista dagen i avtalsperioden.

1. 4.4

   I de fall Kunden önskar överlåta ingånget avtal till annan juridisk entitet under aktiv avtalsperiod, godkänner DAXIT det under förutsättning att:

• a) den nya Kunden godkänner hela den befintliga överenskommelsen.
• b) att ingen skuld belastar befintligt avtal.

1. 4.5

   Med hänsyn till ändringar i lagstiftning eller andra omständigheter som står utanför DAXITs kontroll och som inte kan hänföras till Force Majeure, kan DAXIT behöva ändra dessa allmänna villkor från tid till annan. De allmänna villkor som var aktuella vid tiden för tecknandet av befintligt avtal mellan parterna ska fortsatt gälla så långt det är möjligt till och med avtalets innevarande löptids slut. Ändringar i allmänna villkor annonseras i förväg via faktura i så tidigt skede som möjligt. Vid väsentliga ändringar har Kunden rätt att säga upp avtalet.

Priser

1. 5.1

   Gällande priser som baseras på aktuella valutakurser för US Dollar alternativt Euro, beroende på leverantör, kan därför komma att justeras löpande, också under befintlig avtalstid för licenser. Justeringar annonseras i förväg via faktura i så tidigt skede som möjligt.

2. 5.2

   Priser för kontinuerliga tjänster kan komma att justeras under befintlig avtalstid såväl som vid förnyelse av avtal med minst 30 dagars skriftligt varsel. Prisjusteringar baseras på kostnadsökningar och meddelas med saklig motivering. Vid väsentliga prisjusteringar har Kunden rätt att säga upp avtalet. För engångsköp av hårdvara gäller det pris som avtalats vid köptillfället och kan inte justeras retroaktivt, även vid delbetalningar.

3. 5.3

   För resekostnader debiteras per utfört platsbesök 600 SEK för Nätverkstekniker, Montörer och Elektriker. För övriga tekniker debiteras 400 SEK. Kostnader utanför en radie om 4 mil från DAXITs huvudkontor på Sankt Eriksgatan 97 i Stockholm debiteras med 80 SEK per varje påbörjad mil. Debitering för eventuella avgifter för parkering, trängselskatt, färjeavgift och andra eventuella resekostnader tillkommer.

4. 5.4

   DAXIT har rätt att debitera Kunden för felsökning inklusive de fall där fel inte kunnat avhjälpas på grund av defekt eller utdaterad hårdvara/mjukvara som DAXIT inte kan påverka eller kunnat förutse. Kostnader för material, hårdvara, licenser, frakt och andra externa kostnader ingår endast när detta uttryckligen anges i offert eller orderbekräftelse.

5. 5.5

   Debitering sker per varje påbörjad halvtimma.

Betalningsvillkor

1. 6.1

   Fakturering av fasta avgifter för tjänster betalas i förskott och månadsvis. Fakturering för avropad support sker i efterskott och månadsvis.

2. 6.2

   Betalning ska ske inom 10 dagar från utställd faktura, om inget annat skriftligen överenskommits, via banköverföring till något av alternativen angivna på fakturan.

3. 6.3

   Vid betalning efter förfallodag tillkommer påminnelseavgift om 60 SEK per påminnelse och dröjsmålsränta om 8% + aktuell referensränta från förfallodagen fram till att betalning inklusive förseningsavgifter är erhållen. Underlåtelse av betalning efter 1 påminnelse, och 30 dagar efter förfallodatum leder till att fakturan överlämnas till externt inkassoföretag varpå en inkassoavgift om 180 SEK tillkommer. Kunden har rätt att bestrida faktura som gått till inkasso. Bestridande ska då göras till inkassoföretaget.

4. 6.4

   Vid felaktigheter eller annat bestridande av faktura ska anmälan till DAXIT göras skriftligen inom 8 dagar från fakturadatum. I annat fall ska fakturan anses som godkänd av Kunden. Om Kunden i tid skriftligen invänt mot faktura på saklig grund, kan DAXIT medge anstånd på den del av beloppet som kan räknas som tvistigt. Medges anstånd utgår dröjsmålsränta endast på återstående del av beloppet. Om fakturan visar sig vara felaktig, ska DAXIT korrigera den och skicka en ny faktura inom 7 dagar.

5. 6.5

   I de fall avtalet sägs upp och det finns kvarvarande delbetalningar på en hårdvara har DAXIT rätt att begära slutbetalning av Kunden. Reklamation befriar inte Kunden från skyldigheten att betala ostridiga fakturabelopp på förfallodagen.

6. 6.6

   DAXIT får pausa och justera pågående arbete och fortsatt leverans i de fall en förfallen och ostridig faktura inte betalats efter skriftlig påminnelse.

Garanti & retur

1. 7.1

   Leveransvillkor, leveranstid och eventuell installation framgår av offert eller orderbekräftelse. Angivna leveranstider är ungefärliga om inte annat anges.

2. 7.2

   DAXIT ansvarar för beställd hårdvara fram tills dess att Kunden mottagit leveransen.

3. 7.3

   Garanti och dess omfattning gällande hårdvara bestäms av respektive tillverkare och framgår av offert, orderbekräftelse eller garantisedel.

4. 7.4

   DAXITs garantiansvar omfattar att kostnadsfritt reparera, byta ut eller återbetala köpesumman för den defekta produkten eller tjänsten efter eget gottfinnande. DAXIT ansvarar även för direkta skador på Kundens egendom orsakade av defekt hårdvara/tjänst, om skadan beror på uppsåt eller grov oaktsamhet.

5. 7.5

   Retur av hårdvara medges endast med DAXITs förhandsgodkännande. Vara ska på Kundens bekostnad returneras i väsentligt oförändrat skick (endast det som krävs för nödvändig undersökning). I de fall skicket på hårdvara visar användning utöver det som kan anses vara nödvändigt för att fastställa funktion ska Kunden vara ersättningsskyldig för motsvarande värdeminskning. I de fall Kunden inte returnerar hårdvara debiteras Kunden hela kostnaden enligt offert.

6. 7.6

   Kunden ska anmäla defekt hårdvara eller tjänst till DAXIT utan onödigt dröjsmål efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamation ska innehålla order- eller fakturanummer och felbeskrivning samt annan relevant dokumentation.

Licenser & immateriella rättigheter

1. 8.1

   De immateriella rättigheterna till programvara, dokumentation och liknande som tillhandahålls av DAXIT ägs av DAXIT eller dess licensgivare. Kunden får endast använda materialet för avtalat ändamål och under förutsättning att betalningsskyldigheter är fullgjorda.

2. 8.2

   Användandet samt begränsningar av licenserade tjänster hänvisas i förekommande fall till respektive leverantörs licensregler, villkor och EULA (End User License Agreement) samt i förekommande fall leverantörens personuppgiftsbehandling.

Dataskydd & GDPR

1. 9.1

   DAXIT är ansvarig för behandling av dina personuppgifter. Fullständig information om DAXIT:s behandling av personuppgifter hittas i aktuell Dataskyddspolicy.

2. 9.2

   I de fall DAXIT behandlar personuppgifter på uppdrag av Kunden och som inte omfattas av DAXITs dataskyddspolicy, ansvarar Kunden för att ett personuppgiftsbiträdesavtal upprättas.

Konfidentialitet

1. 10.1

   Parterna och personer som direkt eller indirekt anlitas av dessa får inte röja eller utnyttja konfidentiell information som delges part eller framkommer via uppdraget till obehörig utan den andre partens skriftliga godkännande.

2. 10.2

   Parterna ska säkerställa att respektive personal, leverantör eller samarbetspartner/konsult inte lämnar ut konfidentiell information till obehörig. Till behörig räknas anställd personal eller konsult, som är nödvändig för varje enskilt uppdrags slutförande.

3. 10.3

   Parterna ska skydda konfidentiell information från obehöriga och inte behålla information längre än vad som är nödvändigt för uppdragets slutförande. På den andre partens uppmaning eller vid avtalets upphörande ska all sådan information raderas eller lämnas tillbaka till den första parten.

4. 10.4

   Konfidentialiteten ska inte gälla om part delges information som kan påvisas har blivit känd för denne på annat sätt än genom uppdraget eller som kan anses vara allmänt känt.

5. 10.5

   Konfidentialiteten ska inte gälla om part delges information som skäligen kan misstänkas utgöra brott med fängelse i straffskalan eller kan anses utgöra något annat missförhållande och offentliggörandet eller avslöjandet sker till skydd för allmänintresset.

6. 10.6

   Konfidentialitetsskyldigheten gäller framgent även om avtalet/uppdraget i övrigt upphört att gälla i 3 år efter upphörande av avtalets giltighet.

Hävning av avtal och skadestånd

1. 11.1

   Vid brott mot en eller flera punkter i detta avtal, tilläggsavtal eller en bilaga äger part rätt att med omedelbar verkan häva avtalet helt eller delvis om inte rättelse vidtagits av den andre parten efter skriftlig uppmaning utan onödigt dröjsmål. Rättelse ska göras inom 14 dagar eller efter skriftlig överenskommelse och ska konfirmeras av den andre parten. I fall där rättelse inte kan slutföras pga omständigheter där part inte kan påverka och som inte kan tillräknas klausul om Force majeure, ska rättelse påbörjas och slutföras om och så snart som möjligt. För att hävning av avtalet eller skadeståndskrav ska kunna göras gällande ska framställan göras utan onödigt dröjsmål från det att skadan upptäckts eller rimligen borde ha upptäckts.

2. 11.2

   Part ska hållas skadeslös för skador som kan påvisas ha orsakats av den andra parten.

3. 11.3

   Ersättning per skadetillfälle får inte överstiga 1 prisbasbelopp eller maximalt motsvarande fakturerat värde under de 12 senaste månaderna. Begränsningen gäller inte om part kan påvisas ha agerat med uppsåtlig oaktsamhet eller vårdslöshet och den andre parten ska i sådana fall ha rätt att begära skadestånd som försätter den part som drabbats av avtalsbrott i samma påvisade ekonomiska situation som innan avtalsbrottet.

4. 11.4

   I fall där Kunden är på obestånd, försätts i konkurs, träder i likvidation eller annars skäligen bedöms sakna förmåga att fullgöra sina betalningsskyldigheter får DAXIT säga upp eller häva avtalet med omedelbar verkan.

5. 11.5

   Vid avtalets upphörande ska Kunden betala utfört arbete, levererade produkter, ej avbeställningsbara licenser samt skäliga avvecklingskostnader.

Force majeure

1. 12.1

   Båda parter i detta avtal ska befrias från skadestånd och andra påföljder om fullgörelse av avtalet hindras eller försvåras av omständigheter som part inte kunnat råda över, såsom krig, myndighetsingripande, oroligheter, inbrott, skadegörelse, beslag, allmänna restriktioner, arbetskonflikt, olyckshändelse, uteblivna tillstånd, inskränkningar i energitillförsel eller liknande som part inte kunnat förutse vid tiden för avtalets slutande och vars följder part inte kunnat undvika eller övervinna.

2. 12.2

   I de fall en part är förhindrad att fullgöra sina skyldigheter med hänsyn till 12.1 ska den andre parten meddelas utan onödigt dröjsmål.

Tvist

Eventuell tvist parterna emellan ska i första hand lösas genom förhandling. Om tvist uppkommer ska parterna försöka förhandla fram en lösning inom 30 dagar från det att ena parten skriftligen till den andra parten har påkallat sådan förhandling. Om någon lösning därvid inte kan uppnås inom nämnda tid ska inom ytterligare 30 dagar parterna gemensamt utse en medlare och försöka förhandla fram en lösning. Oaktat detta får part när som helst inleda en rättslig prövning av uppkommen tvist. Tvist angående tolkning eller tillämpning av villkoren i detta avtal ska avgöras i svensk domstol enligt svensk lag vid Stockholms Tingsrätt.