Supportavtal i praktiken: årlig service av UniFi-nätverk på Ekerö
Supportavtal i praktiken: årlig service av UniFi-nätverk på Ekerö
Utmaningen
Ett nätverk som fungerar är det tystaste av alla IT-system. Ingen ringer supporten för att wifit funkar. Och det är precis där problemet gömmer sig: när allt rullar på är det lätt att låta åren gå utan att någon tittar till utrustningen.
Den här kunden, en redovisningsbyrå på Ekerö, har ett befintligt UniFi-nätverk och ett supportavtal med oss för löpande underhåll. Uppdraget var alltså inte att laga något trasigt, utan tvärtom: att se till att nätverket fortsätter vara stabilt, säkert och uppdaterat innan något hinner bli ett ärende.
För en byrå som hanterar bokslut och kunddata är det ingen liten sak. Ett nätverk som ingen underhåller blir långsamt osäkrare för varje månad som firmware ligger kvar på gammal version, och den dagen det märks brukar det märkas vid sämsta tänkbara tillfälle. Det är också själva tanken med ett supportavtal: att flytta IT-driften från ”vi ringer när det brinner” till något som sköts planerat, i lugn och ro, en gång om året och löpande däremellan.
Vår lösning
I supportavtalet ingår ett planerat platsbesök per år, och det var det vi genomförde. Skillnaden mot ett akutbesök är enkel men stor: vi kommer när det passar verksamheten, inte när något redan har gått sönder.
Vi gick igenom UniFi-nätverket på plats, kontrollerade utrustningen, genomförde de uppdateringar som behövdes och säkerställde att nätverket fungerade som det ska.
Och här är varför just den genomgången spelar roll. I ett UniFi-nätverk hänger delarna ihop: gateway, PoE-switch, accesspunkter och controllern som styr alltihop. Firmware och controller behöver följas åt. Hoppar man över uppdateringar i ett par år får man både kända säkerhetshål och versioner som inte längre pratar snällt med varandra. Uppdateringar som körs regelbundet tar några minuter. Uppdateringar som körs vart tredje år blir ett projekt.
Ett platsbesök fångar dessutom sådant som ingen graf visar. En accesspunkt som börjat lossna från fästet, en port som glappar, en fläkt som låter fel. Vi kontrollerar utrustningen fysiskt just därför att statusen i ett webbgränssnitt kan se helt grön ut medan verkligheten i nätverksskåpet säger något helt annat.
Vi dokumenterar dessutom vad som gjorts och vilka versioner nätverket ligger på. Det låter tråkigt, men det är precis den anteckningen som gör att nästa nätverkstekniker som öppnar skåpet vet var hen ska börja i stället för att gissa.
Resultatet
Kunden har nu ett uppdaterat och stabilt UniFi-nätverk som är redo för fortsatt drift. Inget dramatiskt hände den här dagen, och det är hela poängen med ett serviceavtal: det bästa underhållsbesöket är det där det inte fanns något att larma om.
Genom supportavtalet får byrån ett platsbesök per år plus löpande uppdateringar däremellan. Det ger två saker som är svåra att köpa i efterhand. Ett nätverk som håller jämn kvalitet över tid, och någon som redan kan anläggningen den dagen något faktiskt strular. Vi behöver inte börja med att lista ut hur nätverket är byggt, vi känner det redan.
Det är skillnaden mellan IT-support och ett IT-supportavtal. Det ena kommer när larmet går. Det andra ser till att larmet inte går. För ett mindre företag är det ofta skillnaden mellan att behöva en egen IT-avdelning och att slippa tänka på saken. Ett driftavtal kostar en förutsägbar summa i månaden. Ett oplanerat driftstopp mitt i en deklarationsperiod kostar något helt annat.
Behöver ni liknande hjälp?
Vi hjälper företag i hela Stockholm – snabbt, personligt och prisvärt.
Boka tid →