IT-tekniker på plats en dag i veckan: anteckningar från kontoret
IT-tekniker på plats en dag i veckan: anteckningar från kontoret
Varför en tekniker på plats när det finns helpdesk?
Företaget har ett mindre kontor i Stockholms innerstad med cirka 40 medarbetare. Koncernen har en etablerad helpdesk och fjärrsupport, så frågan är rimlig: varför också ha en IT-tekniker på plats?
Svaret finns i problemen som aldrig blir ett ärende. Skärmen i mötesrummet som tar fem minuter att få igång. Wifi:t som är segt vid fönstret. Outlook-regeln som ingen vet hur man gör. Var för sig för små för att skriva ett ärende om, tillsammans en märkbar del av arbetsveckan.
Anteckningar från en vanlig onsdag
Genom ett återkommande IT-konsultuppdrag är vår tekniker på kontoret en dag i veckan. Så här kan en sådan dag se ut.
08.30 Mötesrummet Teams Rooms-systemet visar svart skärm och ett säljmöte börjar klockan tio. Felet sitter i en HDMI-ingång som någon bytt av misstag. Två minuter att rätta, en halvtimmes panik sparad.
09.15 En kabel inför ett viktigt möte En chef undrar om det går att få trådbunden uppkoppling i ett konferensrum inför ett möte där ingenting får hacka. Uttagen undersöks och patchpanelen visar vilka som är aktiva. Samtidigt går vi igenom vad det befintliga trådlösa nätverket klarar och vad det innebär för nätverkssäkerheten att låta externa gäster koppla in sig.
11.00 Frågor vid kaffemaskinen Tre korta frågor på vägen: hur man delar en mapp i SharePoint utan att dela hela biblioteket, varför OneDrive säger att en fil är låst och hur man får tillbaka ett Outlook-fönster som försvunnit utanför skärmen.
14.00 En ny skärm Bytet av en TV-skärm i ett av utrymmena påbörjas. Mått, fäste och kabelvägar kontrolleras, så att själva bytet går fort nästa vecka.
Det som aldrig syns i ärendesystemet
Medarbetarna har en IT-tekniker de känner igen, varje vecka, som komplement till helpdesken och fjärrsupporten. Det märks på frågorna. Efter några veckor tar folk upp saker de tidigare bara levt med, och små irritationer försvinner innan de blir ärenden.
För IT-ansvariga i koncernen blir det också enklare. Det som kräver mer än en snabb åtgärd skickas vidare till helpdesken med en tydlig beskrivning, i stället för ett mejl som bara säger att något inte fungerar.
Vårt råd till kontor med 20 till 60 personer: en dag i veckan eller varannan vecka räcker ofta. Det är den dagen som gör att resten av veckan flyter.
Behöver ni liknande hjälp?
Vi hjälper företag i hela Stockholm – snabbt, personligt och prisvärt.
Boka tid →