NOC i Stockholm – övervakning dygnet runt.

Ett litet företag kan börja med DAX IT:s NOC Bas, som övervakar nätverk och internetanslutning för mindre kontor med larm och fjärråtgärd under kontorstid, med exempelpriset 990 kr i månaden. NOC står för Network Operations Center, ett driftcenter som ser till att fel upptäcks och åtgärdas innan de blir driftstopp. Slutligt pris sätts efter en genomgång av er IT-miljö.

NOC är en förkortning av Network Operations Center. Det är ett team som övervakar nätverk, servrar och molntjänster, tar emot larm och åtgärdar driftstörningar — i vårt fall dygnet runt eller enligt era tider.

En NOC fokuserar på drift och tillgänglighet: att nätverk, servrar och tjänster fungerar. En SOC (Security Operations Center) är specialiserad på säkerhetsövervakning. Vår NOC hanterar första linjens säkerhetsincidenter och kopplar in rätt kompetens direkt.

DAX IT:s NOC tar den första åtgärden vid misstänkt intrång eller skadlig kod och kopplar sedan in rätt säkerhetskompetens direkt.

NOC Bas och NOC Plus har fast månadspris, och NOC Total prissätts enligt avtal. Priserna i prisavsnittet ovan är exempelpriser, slutligt pris sätts efter en genomgång av er IT-miljö, med fast månadspris och inga dolda avgifter.

Ja. NOC Plus ger larm och fjärråtgärd dygnet runt samt serverövervakning 24/7. NOC Total lägger till löpande IT-drift, SLA med åtgärdsgaranti och en dedikerad NOC-tekniker. NOC Bas har larm och fjärråtgärd under kontorstid.

DAX IT:s NOC bevakar nätverk, servrar och molntjänster dygnet runt, året om, eller enligt era tider om ni bara behöver bevakning på kontorstid.

Vi övervakar nätverk och internetanslutningar, Windows- och Linuxservrar, brandvägg, molntjänster och affärssystem, med larm vid minsta avvikelse. Vilken nivå ni behöver bestämmer vi tillsammans efter en genomgång.

Nej. Våra tekniker installerar övervakning och larmtrösklar på distans — utan driftavbrott och utan att ni behöver göra något.

Larmet når vår NOC direkt. Vi triagerar, eskalerar och håller er informerade hela vägen. I första hand åtgärdar vi på distans, och vid behov skickar vi en tekniker på plats i Stockholm.

Hitta först de enskilda punkter som kan stoppa allt: en enda internetlina, en switch som alla kablar går genom, en server utan reservdisk eller ett administratörskonto som bara en person kan logga in på. Ge de kritiska punkterna en reserv, till exempel en reservlina via mobilnätet i brandväggen och en extra switch på hyllan, och se till att återställningen från backup är provad. Lägg patchar och firmware i planerade fönster och byt utrustning som inte längre får uppdateringar. DAX IT:s NOC sköter patchar, firmware och underhåll löpande, planerat så att det aldrig stör verksamheten.

Ett driftstopp är när ett system som verksamheten behöver inte går att använda, helt eller för en del av personalen, och det räknas från att felet börjar, inte från att någon märker det. Ett underhållsfönster som ni har kommit överens om brukar inte räknas, men en uppdatering som drar ut över arbetstid gör det. Skilj också på driftstopp och driftstörning: en seg internetlina en eftermiddag är en störning, en brandvägg som slutat släppa igenom trafik är ett stopp. DAX IT:s NOC rapporterar upptid och incidenter varje månad, så att ni ser hur ofta det händer.

Räkna antalet personer som inte kan arbeta gånger deras timkostnad gånger antalet timmar, och lägg till förlorad försäljning, övertid för att komma ikapp och eventuella viten mot kunder. För ett kontor med femton anställda blir en förlorad arbetsdag ofta dyrare än ett års övervakning, även innan någon kund har märkt något. Räkna också med det som är svårt att sätta pris på, som en kund som inte når er. DAX IT:s NOC Bas för mindre kontor har exempelpriset 990 kr i månaden, och slutligt pris sätts efter en genomgång av er IT-miljö.

En bra rapport svarar på fem frågor: när felet började och när det upptäcktes, vad som påverkades och för hur många, vad som orsakade det, vad som gjordes för att lösa det och vad som ändras så att det inte händer igen. Titta särskilt på tiderna, eftersom glappet mellan början och upptäckt visar om övervakningen fungerar. Spara rapporterna, så syns mönster som en switch som krånglar varje kvartal. DAX IT:s NOC skickar månadsrapporter om upptid, incidenter och åtgärder som underlag för budget och planering.

En NOC-tekniker tar emot larmen från övervakningen av nätverk, servrar och molntjänster och avgör vilka som är på riktigt. Arbetet kallas triage: ett kort tapp på en accesspunkt mitt i natten kan vänta till morgonen, men en brandvägg som slutat svara på flera kontor samtidigt är en incident. Teknikern åtgärdar det som går på distans, eskalerar resten och håller kunden informerad tills felet är löst. Hos DAX IT har kunder med NOC Total en dedikerad NOC-tekniker som känner deras miljö.

Genom att låta något mäta hela tiden i stället för att vänta på samtalet: övervakning som loggar uppkoppling, belastning och tillgänglighet på internetlinjen, brandväggen, switcharna och servrarna och som larmar när ett värde avviker. Med historiken går det också att se mönster, till exempel att internet segar samma tid varje dag när en säkerhetskopiering körs. Sätt larmtrösklar så att de fångar verkliga problem utan att larma i onödan, och bestäm vem som tar emot larmet på natten. DAX IT:s NOC övervakar nätverk, servrar och molntjänster och åtgärdar i första hand på distans.