Långvarigt problem med Teams-mötesrum löst
Långvarigt problem med Teams-mötesrum löst
Utmaningen
Vissa IT-problem är akuta, andra är den där molande värken som pågår i veckor. På ett kontor vid Stadshagen hade ett mötesrum under en längre tid haft problem med inloggningen, ett fel som funnits kvar trots flera försök att komma till rätta med det. Sådant tär, eftersom rummet ser ut att fungera men sviker just när ett möte ska dra igång.
Kontot som tillhörde mötesrummet kunde inte registreras och logga in korrekt på rummets enheter. Det innebar att möteslösningen med Microsoft Teams Rooms inte kunde användas som tänkt, och ett helt rum stod i praktiken oanvändbart för videomöten. Ett mötesrum som inte går att lita på blir snabbt ett rum ingen bokar, och då tappar man både yta och den investering som redan har lagts på tekniken. Att felet dessutom hade hängt kvar länge gjorde det extra frustrerande, eftersom vanliga knep som att starta om enheten inte bet på det.
Vår lösning
Efter en ordentlig felsökning kunde vår tekniker koppla problemet till företagets policyer för villkorlig åtkomst i Microsoft Entra ID, det som tidigare hette Azure AD. Policyerna var satta med vanliga användare i åtanke och blockerade registreringen av just mötesrumsenheten.
Det är en vanlig men lurig fallgrop. Reglerna för villkorlig åtkomst, på engelska Conditional Access, är till för att skydda inloggningar och kräver till exempel flerfaktorsautentisering. En delad rumsenhet loggar dock in på ett annat sätt än en person, den har ingen mobil att godkänna sig med, och behöver därför ett eget anpassat undantag för att alls komma in.
Vår tekniker justerade policyerna så att rätt typ av inloggning och registrering tilläts för rummets konto, utan att tumma på säkerheten för de vanliga användarna. Poängen är att undantaget ska vara smalt, alltså gälla just rumsenheten och inget annat, så att skyddet finns kvar överallt där det behövs. Därefter kunde enheten registreras och konfigureras korrekt mot Microsoft 365, precis som den var tänkt att fungera från början.
Resultatet
Efter ändringen kunde mötesrummets konto logga in och utrustningen fungerade åter som avsett. Ett långvarigt problem med företagets Teams-mötesrum kunde därmed lösas genom rätt konfiguration i Microsoft 365 och Entra ID, utan att någon hårdvara behövde röras eller bytas ut.
Den här typen av fel är tacksamt att lösa, för när grundinställningen väl är rätt håller den, dag efter dag. Det kräver bara att man förstår hur en delad enhet skiljer sig från en vanlig användare i molnet, och att man vågar leta i inställningarna för villkorlig åtkomst i stället för att skylla på hårdvaran. För företag i Stadshagen och övriga Stockholm som kör Microsoft Teams Rooms betyder det ett mötesrum som helt enkelt loggar in och fungerar, så att man kan ägna mötet åt mötet i stället för åt tekniken.
Behöver ni liknande hjälp?
Vi hjälper företag i hela Stockholm – snabbt, personligt och prisvärt.
Boka tid →