Outlook kraschar vid start: felsökningen som ledde till en ny profil
Outlook kraschar vid start: felsökningen som ledde till en ny profil
När Outlook kraschar vid start finns tre vanliga orsaker: ett tillägg, en skadad Office-installation eller en skadad profil, och felsökningen handlar om att utesluta dem i rätt ordning. Hos ett företag på Kungsholmen visade Outlook sin laddningsruta och försvann, varje gång. Vår tekniker gick stegen från felsäkert läge via snabbreparation till en ny profil, varefter brevlådan laddades ner från servern igen. Texten visar varje steg så att du kan göra de första själv, och nämner undantaget med PST-filer.
Outlook stängde sig innan inkorgen hann visas
En medarbetare på ett företag på Kungsholmen kunde inte längre öppna Outlook. Programmet startade, visade sin laddningsruta en kort stund och stängde sig sedan. Varje gång. Mejlen gick fortfarande att läsa i webbläsaren, men kalendern, mapparna och hela arbetsdagen satt i Outlook på datorn.
När Outlook kraschar vid start finns det i stort sett tre vanliga orsaker: ett tillägg som krånglar, en skadad installation av Office eller en skadad Outlook-profil. Felsökningen handlar om att utesluta dem i rätt ordning, från det snabbaste till det mest omfattande.
Tre steg, i den här ordningen
Steg ett: felsäkert läge Outlook startades i felsäkert läge, där alla tillägg är avstängda. Det görs genom att hålla ner Ctrl när man startar Outlook, eller genom att skriva outlook.exe /safe i Kör-rutan. Startar Outlook då är det nästan alltid ett tillägg som är boven. Här kraschade det ändå, så tilläggen kunde strykas från listan.
Steg två: Office Nästa misstänkta var själva installationen. Office var uppdaterat, och en snabbreparation ändrade ingenting.
Steg tre: ny profil Kvar fanns profilen. En Outlook-profil är kontots inställningar plus en lokal kopia av brevlådan på datorn. Den kopian kan skadas, till exempel efter en avbruten uppdatering eller när datorn stängs av mitt i en synkronisering, och då kan Outlook krascha redan när den läses in.
Vår tekniker skapade en ny profil via Kontrollpanelen och E-post, lade till kontot igen och ställde in att Outlook alltid använder den nya profilen. Brevlådan laddades sedan ner på nytt från servern.
Inkorgen tillbaka och inga mejl borta
Outlook startade direkt med den nya profilen, och mejl, kalender och mappar var tillbaka. Inga mejl försvann, eftersom posten finns kvar på servern och bara den lokala kopian byggdes om.
Ett undantag är värt att känna till. Äldre arkiv som sparats som PST-filer på datorn följer inte med automatiskt till en ny profil, utan behöver kopplas in igen. Därför kontrollerar vi alltid om sådana filer finns innan den gamla profilen tas bort.
Kraschar Outlook för flera medarbetare samtidigt pekar det snarare på en uppdatering eller ett tillägg som rullats ut till alla. Då är felsäkert läge fortfarande det första steget.
Behöver ni liknande hjälp?
Vi hjälper företag i hela Stockholm – snabbt, personligt och prisvärt.
Boka tid →